Tragamonedas / App
Antes de explorar el lobby, es importante que conozcas las condiciones bajo las cuales operamos. Estos términos definen los derechos y obligaciones de ambas partes: los tuyos como titular de la cuenta y los nuestros como operador. El acceso al servicio está disponible únicamente en regiones elegibles y sujeto a la ley local del lugar donde resides.
Al crear una cuenta y utilizar el servicio, aceptas el conjunto completo de estos términos tal como aparecen publicados en la plataforma en el momento de tu registro y en cada actualización posterior notificada. Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones; cualquier cambio relevante se comunica antes de entrar en vigor y queda registrado con fecha de actualización visible en esta misma página. Estos términos aplican a todas las funciones del servicio: acceso al lobby de juegos, operaciones de saldo como depósitos vía SPEI, Mercado Pago o Tarjeta de débito, retiros hacia la cuenta bancaria que registres, y el uso de los canales de soporte. El servicio está disponible solo en regiones elegibles conforme a la ley local vigente en tu lugar de residencia. Si la normativa de tu región no permite el uso de este tipo de plataformas, no debes crear ni mantener una cuenta activa. Cada cuenta es personal e intransferible. No puedes ceder, prestar ni compartir el acceso con terceros. El titular de la cuenta es responsable de toda actividad realizada desde su sesión. En caso de detectar acceso no autorizado, debes notificarlo de inmediato a través del chat de soporte para que podamos proteger tu saldo y tus datos.
Depósitos y retiros por transferencia bancaria SPEI quedan registrados en el historial de tu cuenta.
Las operaciones con Mercado Pago aparecen detalladas en tu sección de movimientos dentro de la cuenta.
Los cargos a tarjeta de débito se reflejan en tu resumen de cuenta y en el historial de la plataforma.
No todo lo que sucede alrededor de tu experiencia en la plataforma cae dentro de este acuerdo. Distinguir qué cubre y qué no te ayuda a saber a quién acudir cuando algo necesita resolverse. Las cuatro áreas siguientes delimitan con precisión el alcance de nuestra responsabilidad y la tuya.
Cubre el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y las condiciones de uso de las credenciales que eliges. Somos responsables de la seguridad del entorno de acceso; tú eres responsable de mantener tu contraseña confidencial.
Cubre los depósitos y retiros realizados a través de los métodos habilitados en tu cuenta: SPEI, Mercado Pago y Tarjeta de débito. El procesamiento corre a cargo de las propias redes de pago, no de caaino directamente.
Cubre los títulos disponibles en el lobby, incluyendo juegos de proveedores como Spadegaming, Microgaming, PlayStar y Bigtime Gaming. Las reglas de cada juego son responsabilidad del proveedor que lo publica.
No cubre los términos propios de bancos, redes de pago ni tiendas de aplicaciones. Si tienes una discrepancia con SPEI o Mercado Pago como red de pago, debes gestionarla directamente con esa institución.
Como titular de una cuenta activa, tienes derecho a revisar, corregir y gestionar la información que tenemos registrada sobre ti. No necesitas intermediarios para ejercer la mayoría de estos derechos: las opciones están disponibles directamente desde la configuración de tu cuenta una vez que inicias sesión. Para las solicitudes que requieran verificación adicional o intervención de nuestro equipo, el canal de soporte está disponible en español. Describe con precisión qué necesitas modificar o consultar para que el equipo pueda atenderte sin demoras innecesarias. Respondemos dentro del plazo que indica el acuse de recibo que recibes al abrir un ticket.
Consulta el historial completo de movimientos de saldo — depósitos, retiros y ajustes — desde la sección de cuenta después de iniciar sesión.
Actualiza nombre, correo y número de celular desde los ajustes del perfil. Cambios en datos de identidad requieren verificación adicional antes de aplicarse.
Para preguntas sobre estos términos o su aplicación en tu caso, abre un ticket desde el chat de soporte con el asunto 'Consulta de términos' para que llegue al área correcta.
Si necesitas que un agente revise tu cuenta o un movimiento específico, el chat de soporte en español está disponible; ten a la mano el número de transacción o la fecha del movimiento que quieras aclarar.
Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas ejercer un derecho o quieres reportar un uso indebido de tu cuenta, estos son los caminos disponibles. Te atendemos en español y el equipo tiene acceso a tu historial de cuenta para agilizar cualquier gestión.
El canal más directo para consultas sobre términos, acceso a la cuenta o movimientos de saldo. Disponible desde el ícono de chat dentro de tu sesión iniciada.
Para solicitudes formales que requieran respuesta por escrito o documentación de tu caso, escríbenos al correo de soporte que aparece en la sección de contacto de tu cuenta.
La sección de ayuda dentro de la plataforma contiene respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos y gestión de cuenta, disponibles sin necesidad de abrir un ticket.
La forma en que manejamos tu información y tu cuenta es parte central de estos términos. Aquí te explicamos los cuatro pilares que sostienen nuestra práctica operativa, para que puedas verificar en tu propia sesión que lo que decimos corresponde con lo que encuentras.
El acceso a tu cuenta está protegido con verificación de identidad en el registro y opciones de autenticación adicional que puedes activar desde la configuración de seguridad de tu perfil.
Los datos que nos proporcionas al registrarte se utilizan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar movimientos de saldo y cumplir con las obligaciones legales aplicables en regiones elegibles.
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para mejorar la navegación. Puedes revisar y ajustar tus preferencias desde el aviso de cookies que aparece en tu primera visita.
Conservamos el historial de transacciones el tiempo que exige la ley local. Si modificamos estos términos, publicamos la nueva versión con fecha de vigencia; el uso continuo del servicio implica aceptación.
Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el contenido y la aplicación de estos términos. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte en español puede ayudarte con tu caso específico.
Sí, los mismos términos aplican sin importar si accedes desde tu celular, tu computadora o cualquier otro dispositivo. Las condiciones de uso son iguales en todos los puntos de acceso a tu cuenta de caaino.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles conforme a la ley local vigente en tu lugar de residencia. Si resides en una región donde este tipo de plataformas no está permitido, no debes crear ni mantener una cuenta activa.
No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir el acceso con terceros va en contra de estos términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta. Eres el único responsable de toda la actividad generada desde tu sesión.
Publicamos cualquier modificación con anticipación a la fecha en que entra en vigor, indicando claramente qué cambió. La notificación puede llegar por correo a la dirección registrada en tu cuenta y siempre estará visible en esta página con la fecha de última actualización.
En la sección de cuenta dentro de la plataforma, después de iniciar sesión, encontrarás el historial completo de depósitos y retiros realizados con SPEI, Mercado Pago o Tarjeta de débito, con fecha, monto y estado de cada operación.
Notifícalo de inmediato a través del chat de soporte. Nuestro equipo puede revisar el historial de sesiones de tu cuenta y activar medidas de protección. Ten a la mano la fecha aproximada del acceso sospechoso para agilizar la gestión.